Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев на совещании с членами регионального правительства поручил всем министерствам усилить контроль за работой с обращениями граждан, улучшить качество ответов и избегать формальных отписок.

По словам губернатора, в регионе выстроена достаточно надёжная система работы с обращениями — жители могут обращаться письмом, через Платформу обратной связи, другие электронные сервисы или в соцсетях. Главным критерием эффективности он назвал не механическую обработку бумаг, а реальное решение проблемы. Кобзев подчеркнул, что задача министерств — не просто фиксировать обращения, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал, поскольку от этого напрямую зависят имидж власти и эффективность управления.

Как рассказал начальник управления губернатора и правительства региона по социальным коммуникациям и обратной связи с населением Андрей Никеров, чаще всего жители обращаются по вопросам здравоохранения, состояния и содержания дорог, транспортного сообщения, благоустройства территорий и предоставления услуг ЖКХ. Если обращение поступило через Платформу обратной связи, у граждан есть возможность оценить полученный ответ.

Губернатор обратил особое внимание на важность разбора причин негативных оценок.

«Можно позвонить, поговорить с человеком, выяснить, почему его не удовлетворил ответ, и найти возможности решить обозначенный вопрос. Если нет возможности решить быстро, то необходимо обозначить сроки, в которые это будет реально сделать», — отметил Игорь Кобзев.

Глава региона также поручил организовать обучение сотрудников, которые готовят ответы на обращения граждан, — как в органах исполнительной власти области, так и в муниципалитетах. Контроль за этой работой будет продолжен.

Читайте также:

Кобзев сообщил, что не уйдёт в Госдуму

Кобзев: 2 млрд рублей будет выделено Иркутску на ремонт дорог