В Усть-Илимске местная жительница выиграла суд против маркетплейса.

В ноябре 2024 года женщина купила на сайте маркетплейса дорогой смартфон. Но спустя двое суток после заказа поняла, что девайс ей не подходит и потребовала вернуть деньги. Продавец отказался, сославшись на утрату товарного вида устройства: упаковка была нарушена и имелись признаки использования.

Суд назначил экспертизу по инициативе заявительницы. Эксперт подтвердил: товарный вид смартфона с учетом повреждения целостности пломбовых этикеток коробки частично утрачен. Однако проверка показала отсутствие эксплуатационных дефектов: телефон работал нормально, соответствовал заявленной производителем спецификации и функционировал в штатных режимах. Повреждение защитных этикеток на коробке не повлияло на качество самого смартфона, а следов повреждений корпуса не обнаружено.

Суд учёл показания эксперта и доказательства. Доказано, что упаковка товара была повреждена женщиной лишь при проверке содержимого посылки в пункте выдачи. Таким образом, сам факт вскрытия коробки не лишает права на возврат денег покупателю, так как нельзя считать упаковку составной частью внешнего вида смартфона, — говорится в сообщении пресс-службы судов общей юрисдикции Иркутской области.

Суд удовлетворил исковые требования частично: расторгнул договор купли-продажи, взыскал уплаченные за товар денежные средства, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф. Расходы по оплате доставки возвращенного товара суд отнес на счет покупателя.